为什么关于政务的小程序上线越来越多？

在2019全国“两会”期间，国务院办公厅正式上线了「国务院客户端」微信小程序，用户不仅能获得政务服务投诉与建议、最全政策文件查询等海量服务，还提供了丰富多样的政民互动内容，家事国事，一个微信小程序就能包揽，该小程序也受众多市民热议追捧。

由此可见，当用户接触到小程序的时候，用户的期望是能看到想看的内容，和能使用到可用的功能。

上个月（3月15日），夺冠也上线了政务小程序。「智慧政务」是基于小程序平台开发移动互联网政务服务解决方案的模块，小程序便捷分享的特性能够很大程度的缩短政府与民众的互动距离， 政务模块能够帮助政府进行政府形象展示，推进阳光政务，方便政民互动，为市、县区、乡镇级政府建立统一的政府信息公开平台，简化群众办事环节、提升政府行政效能、畅通政务服务渠道，实现向“智慧政务”的转变。

「智慧政务」模块匹配政府宣传窗口，可支持视频、图文等形式；多栏目分类、服务站点、公众信箱等功能。场景使用于：市、县区、乡镇级政府，在后续我们还会对功能进行丰富。

一、政务工作面临哪些困境

1、信息不透明

民众对政务服务的抱怨，很多时候其实来源于信息的不通畅，例如办一件事需要同时出示多个材料，一次没带全就需要来回跑，又或者某个政策具体的条例表达不够清晰，导致误解的出现。

2、标准不统一

由于信息不共享和多部门职能划分不清，在很多事项中存在交叉重复审批的情况，再加上不同层级和部门办事流程和所需材料的不统一，对于办事民众而言，繁琐的办事体验很容易留下官僚主义的印象。

3、服务难落实

由于缺乏权力制衡，监管往往不到位，线下办事缺乏电子存案监管，不仅民众难以及时获取办事进度，还可能出现不作为，推卸责任的情况，即便有好的便民政策，最终也难以落实。

二、小程序如何让便民服务落地

1、信息透明

小程序拥有的头条版块，可发布政策解读、服务内容和信息公示，同时又能通过查询和消息推送，及时跟进办事进度，从而避免不必要的误解，掌握宣传高地。

2、提升效率

前期通过小程序提供便民服务，减少线下沟通和排队成本，不仅方便了民众办事，减轻了公务人员的工作量，同时也提升了服务的效率和体验。

3、功能强大

小程序可添加各种插件，能满足信息展示、客服咨询、在线预约、数据接入、问答等插件，可满足各种场景下的服务需要，提供齐全的配套服务，让办事不用跑断腿。

4、即点即用

政务服务作为一种低频需求，相比开发成本高昂，且容易沉没的APP，小程序即点即用，再加上共享用户粘性，能真正做到让政务服务留在民众手边。政务小程序必备功能：信息公示、资讯管理、地址导航、消息推送、进度查询、投诉信箱、信息查询、在线预约、政策解答、机构查询、一键拨号。

在政府转变职能的过程中，通过小程序推进互联网+服务，用技术提升办事效率，最终让便民服务落地。

三、有哪些比较实用的政务小程序

1、12315

当你发现或者正在遭遇权益被侵犯的事，通过微信小程序就能直接投诉举报。同时，你也可以通过中国物品编码中心发布的“条码追溯”小程序，查看商品的“来龙去脉”，彻底杜绝购买到山寨货，比如“六仁核桃”“六颗核桃”傻傻分不清楚，“王老吉”变身“王老先生”，另外还有“可日可乐”“红午”饮料、“旺好”牛奶、“肯得基”快餐等。

2、税务发票助手

大家在开发票的时候是不是觉得很麻烦，商家除了会问你要公司名，还会要求你提供公司纳税人识别号，否则不得作为税收凭证用于办理涉税业务。可是税号那么长，记不住咋办呀？其实国家税务总局早在2017年就已开发了一款名叫「税务发票助手」的微信小程序，只要手工添加一次，就可以通过生成的二维码，让开具方快速获取发票抬头信息，节省开具时间，动动手指就完事了。

3、外交部12308

在国外旅游也好，工作也好，谁也不敢保证不会遇到麻烦，尤其是大麻烦。这个时候最先想到的还是祖国，微信用户只需要搜索“外交部12308”即可进入小程序，点击“附近提醒”按钮获取所在地区的安全信息。“一键求助功能”最实用，可以通过文字和图片与领保客服人员在线沟通，即便没买电话卡，只要连上WiFi就可以。

如今“互联网+政务”成为主流，小程序也扮演着越来越重要的角色，可以说为解决政务服务难题提供了一条新思路。

来源：夺冠说、天店通、电脑报