在今天下午的第八季微信公开课小程序服务商专场中，微信公开课讲师薛垲泳分享了小程序对品牌塑造的重要意义。

在课上，薛女士提到小程序对品牌塑造线上与线下转换的场景应用。主要分为三部分：

第一部分：从线上到线下，用户可以在线上进行预购，然后再到线下实体店自提或送货上门，比如香港兰蔻；

第二部分：从线下到线下，这方面主要适用于线下库存体系原因造成的商品码数、色号等缺失，通过线上预定待补货之后可到店自提或送货上门。比如热风品牌；

第三部分：从线下到线上再到线下，这种应用场景可以让用户在线下实体店运用小程序进行互动，然后再回馈到线下，比如MAC美妆产品在这方面的应用。

而小程序与导购的联合，再一次加强了用户之间的沟通，提升品牌的服务质量。

在线导购：比如城野医生、完美日记，其线上的小程序内会有专家、达人，提供专业有趣的内容；

离店导购：在门店添加其为好友，离店后进行一对一跟进服务，比如绫致；

服务号导购：盘活服务号的粉丝，提供一对一真人个性化服务。依靠企业内部的小程序，由小程序客服进行品牌导购，利用服务号的会话页面和服务号的粉丝，促使用户主动回应品牌导购客服；或者在品牌导购时由导购主动进行图文群发共享消息，促使用户主动回应品牌导购客服。

除此之外，薛女士还分享了目前微信小程序的基础能力和工具，借用以下工具助力行业的创新创造。

已上线小程序：

▲ 数据助手：小程序数据助手，包括数据概况、访问基础分析、实时统计和用户画像等，数据与小程序后台常规分析一致。

▲ 物流助手：帮助小程序开发者对接多家物流公司，用户通过微信服务通知接受实时物流状态，降低开发者的开发成本。

▲ 小程序评测：该小程序主要从运营、技术视角出发，通过运营、性能、用户指标综合评估小程序数据，经由人工审核评估小程序的功能体验，最终得出综合评定。

灰度测试及内测小程序：

▲ 用户满意度：从用户视觉出发，调查随机下发，不同用户对同一个小程序的调查反馈会对该小程序的用户满意度评分形成综合影响。

▲ 行业助手：提供行业数据自检及对比分析，行业解决方案，运营建议，优秀案例，开发指引等一站式运营服务。

▲ 导购助手：基于服务号和客服小程序，向商户导购提供一对一沟通形式，也让用户享受个性化的服务，提升服务效率和质量。

最后薛女士对品牌和服务商分别给出个四点建议：

▼ 品牌：

• 从品牌特色场景出发

• Always-on商城+Pop-up Compaign

• 借力节日、活动资源引爆

• 做好数据追踪与人群洞察

▼ 服务商：

• 全链路全场景的解决方案

• 质量和速度并存，发挥创意

• 留心细分市场、垂直机会

• 善用平台资源，结交合作伙伴