深度 || 那些赚钱的小程序服务商他们都是这样玩的

 

 

 

最近有公众号文章称相较于四、五月份,小程序的推广难度提升了!服务商的签单率有所下降……


针对以上问题,我随机咨询了36位夺冠的小程序服务商,其中6位服务商认为,他们的业务难度确实在提升,20位的服务商却认为他们的业务越来越容易做,剩余的10位服务商觉得没有什么明显的差别。


相同的产品,为什么会有两种截然不同的观点?


带着疑问,我又深入的采访了两位很有代表性的夺冠服务商——湖北的周总和郑州的张总,我希望能够从他们那里得到我想要的答案。


结果,我还真发现了一些有意思的东西,而这些,或许就是他们觉得市场越做越好的核心所在:

 

一、较为完整的公司构架


通过我的调查,我发现,感觉业务难度提升的6位服务商都存在着公司构架的严重不完整,甚至有个别的服务商还在“单打独斗”,也就是说从市场到技术再到售后的服务都是他一个人在完成,多一点的也就两三个人。


小程序刚上线的初期,这样的单人或者两三人组成的小团队去做推广是没有问题的,因为当时的小程序行业的重点是培养终端商家和用户使用小程序的习惯


服务商的目的很简单,就是要让市场上有足够量的小程序,让用户知道并打开使用它,仅此而已,因此两三人,甚至一个人的团队足矣。


但是,现在的情况不一样了。

 

2018年1月份微信公开课的数据是:小程序数量58万个,第三方开发平台2300家小程序平均日活用户1.7亿


而最近一次的微信官方数据显示:目前市场上已经有超过100万小程序小程序的第三方开发平台也超过了5000家,小程序的平均日活用户已经超过4亿


距阿拉丁数据平台预测,到2018年年底的时候,小程序的数量可能会突破300万个!


这两组数据说明什么问题?


1)不到半年时间,有关小程序的一切数据都在成倍的增加,而且已经达到了一定的数量级,说明市场已经基本认可了小程序,用户使用小程序的习惯已经初步养成。


2)第三方开发平台数量的高速增长,造成了来自小程序行业内部的竞争压力也在急剧的增加,不同属性,不同质量的产品在不断的涌入市场,这造成行业价格的混乱,市场规则的混乱,服务商之间的竞争也随之上升。


3)终端商家和用户也在不断成熟,对小程序质量的要求也在增高。


通过以上三条,我们可以看出目前小程序行业的重点已经开始转变了,从之前的培养用户使用习惯转变为提高小程序的质量,提升用户对小程序的体验,增强抵抗来自行业内部竞争压力的能力。

 

简单讲,也就是要求小程序服务商不单单是对市场的追量,还必须要提高运营和服务的能力。


而这些,显然不是两三个人,甚至是一个人就可以完成的工作了,它需要一个组织构架清晰,执行力强悍的团队有针对性的来开展各项工作。

 

那么,一个完整的小程序服务商公司应该是个什么样的构架?


1)技术部门(1——2人),能够为客户处理一些必要的技术问题

2)市场部门(3——5人),拓展新客户的必要渠道

3)运营部门(1——2人),能够为客户提供一些基础的小程序运营能力,特别是目前小程序行业现状是大部分终端并不具备线上运营能力,需要服务商在这一块提供强有力的支持。

4)客户支持(1——2人),主要为客户做售后服务工作。

5)产品部(1——2人),负责前期小程序制作的一系列问题以及UI界面的设计等等(初期可由技术和市场两部门兼)。


也就是说,目前一个完整的服务商公司至少需要一个6——11人分工明确,执行力强的团队。

 

二、小程序服务商赚钱的核心在于“服务”


我们为什么要做小程序服务商?


售卖小程序——赚钱。


是的,我们做小程序的本质目的就是赚钱,可是这并不意味着作为服务商我们把小程序推广出去,卖给终端就算完事儿了,其实这仅仅是小程序服务商工作的开端。也仅仅是赚钱的开端。


如果你的业务仅限于把终端购买模块的钱赚到手,那你的业务也将仅限于此,而且道路会越来越窄。


湖北的周总说:“我们公司从一开始就不是定位技术公司,而是技术服务型公司,通过技术服务客户,不夸大小程序的价值,实实在在用服务让客户满意”。


小程序的,为什么要把服务作为赚钱的核心?


1)大多互联网产品都有一个特点:产品从研发到上线可能周期会很快,但是后续的优化和迭代同样重要,一款产品的上线不代表着它的完成,需要根据用户的需求和市场的反馈不断的更新打磨,直至完美。


比如微信,上线这么多年,一直还是在持续的做着更新迭代,朝着用户期望的程度靠近,小程序同样如此。


因此,做为小程序服务商必须为终端(客户)做好这一部分的服务工作,把用户的需求放到最重要的位置,及时的去解决终端(客户)提出的需求和疑问,做好售后服务工作,让客户感觉到,在他的背后是有一个强有力的团队在为他服务,让他安心,没有后顾之忧


有关这一部分,服务商们可以参考夺冠的多对一微信群售后服务。


2)小程序服务商在大多数情况下都是在与线下的终端商家做对接,而这些终端有相当一部分都来自于传统行业,他们与互联网世界之间是有断层的,很多人根本就不懂互联网产品的特质,他们更不懂得如何利用小程序去赚钱。


而这些,是需要小程序服务商在小程序制作完成之后持续的引导和教育,甚至必要的情况下去帮助他们,让他们真切的明白小程序的核心功能,最后并利用小程序去获得收益。


可以跟客户谈未来,谈趋势,但是更要脚踏实地的去做服务,真正的去帮助他们,用有品质的服务去打动他们。


目前,周总的业务已经做到了他们当地的老大位置,他说他们的销售渠道主要依靠的就是电销和转介绍,而且转介绍目前已经占到了业务总量的40%以上。


这——就是服务的力量!

 

三、帮助客户赚钱


夺冠能够走到今天的位置,除了技术和服务之外还有一个重要的“隐藏属性”,那就是想尽一切办法,让所有的服务商合理合法的多赚钱


因为夺冠明白,所有的服务商其实就是夺冠的“衣食父母”,只有让服务商们赚到钱了,夺冠才有机会 赚更多的钱,研究更好的产品。


道理相同,小程序的服务商也是如此,想办法让客户通过小程序赚钱。


在这一块,我给大家介绍一下郑州的张总的思路:


1)把已经完成小程序制作阶段的客户分为A、B、C三种类别。


A类,对互联网有一定的认知,有一定的线上运营思路。

B类,对互联网无认知,但能够熟练运用互联网工具,学习能力强。

C类,对互联网无认知,客户年龄偏大,制作小程序纯粹是为了“占坑”


2)挑选合适的线下引流渠道,比如微信群营销、线下纸巾机、体重秤等等能够圈粉,拉流量的工具。


3)成立独立的运营小团队(2至3人)关注A、B类客户,并给予他们适当的运营技巧,教会他们做实操运营训练。重点指导C类客户,扭转他们对于小程序的认知,并提供有偿付费的代运营服务。


4)组织小规模线下分享活动(每次不超过20人,经营行业尽量不重叠),邀请A、B、C三类客户参加,让A类客户给B、C两类客户做运营分享,讲赚钱技巧,用实际案例告诉他们小程序是可以赚钱的,提升客户对于小程序的信心。


5)运营小团队接收定制化的运营服务,帮助那些有实力,但没时间的客户做小程序代运营,根据客户的接受能力,制定详细的套餐价格。


四、不断学习,做好员工培训


2017年小程序上线至今,微信已经开放了超过50个小程序入口,释放了100多个有关 小程序的能力。


而夺冠,从平台开放那天到现在一共深度研发了49款行业模块3个行业插件以及两款针对夺冠产品的APP。


包括即将要开始公测的支付宝小程序和正在内测的百度小程序


作为服务商,我们直接站在了小程序行业的一线,每天接触的客户大部分都是传统的线下企业/商家,他们对于小程序的了解程度是很浅的。


因此这就要求我们服务商必须要对自己的产品有足够的了解,当客户跟我们提出需求的时候,能够很快的找出解决的方案。


想要达到这种程度,那就需要不断的学习,充实自己,当然对于员工的培养也不能放松,因为小程序行业在越来越规范、专业,它需要有一支健康、强悍的团队来共同面对。


五、重视口碑,培养品牌力,营销自己


有关这一块,我相信,即使我不说,大家也都明白。一个企业想要长久持续的生存下去,除了有很好的赢利点之外,口碑同样重要,其实我在前文谈到的“服务”、“帮助客户赚钱”这些都是对口碑的养成。


一个良好的口碑本身就自带流量,就像本文当中提到的两位老总,他们之所以能够把业务做到足够好是与口碑分不开的。


最后,我想强调一下“营销自己”,这一点很关键,也是很多服务商忽略的一点,移动互联网时代“酒香不怕巷子深”的观点已经不太实用,好的产品,还是需要有好的包装,和好的宣传渠道去扩大自己的影响力,品牌力,让更多的人知道自己,了解自己。


有关营销自己,我还想再补充一条,就是分享精神,越喜欢分享不吝啬分享的人,其实朋友越多,得到的越多,获得的信任越多。因为分享本身代表的是一种气度和自信,同样也是对品牌的打造。


在最后,感谢湖北的周总和郑州的张总在百忙之中抽出时间接受我的采访,并且把自己经营企业的一些好的心得分享给大家!


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